یوسفنژاد واقع (1393)، به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بهبود عملکرد بازاریابی بانکها پرداخت. مطالعات نشان داده اند استقرار سیستم eCRM منجر به بهبود عملکرد بازاریابی می گردد. در این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (eCRM) بربهبود عملکرد بازاریابی در صنعت بانکداری پرداخته می شود.